三节课教学产品体验手记

~ 自己是多个教育产品的用户,且也在做教育产品,顺手记录产品体验,积累经验。

可圈可点之处

三节课课程界面的信息架构,易给用户全局掌控感,具体见 Best Practice in Information Architecture · Road2StrategyPM 的说明。内容呈现方式,和开智类似,也是线性引导、解锁学习。但呈现及交互方式挺友好,不会觉得太碎片。无 App ,但可以在微信服务号上查看课程内容。

一些可圈可点的细节,由于其版权保护规定,我不便截图举例:

  1. 版权保护:直接以单页面做出来,必须查看、解锁版权保护条款,才能进入下一节。且课程页面文字无法直接复制(当然如果真要复制也有很多办法),并像企业微信一样加了水印保护注明个人 ID ,这样从截图就能立即查出是哪个账号截的。
  2. 看视频若遇到问题,可直接点击右下角按钮反馈。令用户在最有意见的档口马上就能释放。

运营也有细节可借鉴:

  • 全方位利用各界面提醒用户学习:

    • 给每个训练营配备了一个班主任,班主任的群昵称为 鸭梨班班:你今天学习了吗 。如此,每次班班发言都在提醒你学习……
    • 及时根据学习节奏改群名:比如到了交作业前两天,改为【记得交作业】XXX 课程。群里每天都有人发言,如此这句提醒便经常出现在你微信顶部……
    • 微信服务号每周三自动督促用户学习,提醒进度;收到教练点评也会收到提醒。 samplecoursereminder2.png
  • 措辞亲切有温度:

    • 开课伊始,学习手册里就注明如果没及时交作业,班班可能送上亲切关怀
    • 违反了群规,不说把你移出群聊。而说班班会把你抱出群聊,关进小黑屋。抱 VS 移,感觉大不一样。
  • 如果预计完不成本周作业,可以提前请假。还提供了运用了自我承诺原理的请假模板,提升作业完成率:

      可爱的班班,这是我本月的请假条——
      请假人:XX(三节课官网昵称)+三节课注册手机号
      请假时间:第X周+章节名称
      请假理由:xxxxxx
      承诺补齐时间:X月X日(承诺补交作业时间不超过两周)
    
  • 优秀学员有证书,证书带当期课程作品集二维码,别人可以扫码查看作业成果,示例详可见 https://road2strategypm.ishanshan.im/Course3jkSPM/InfoPlanCourseStudy.html 。这个设计挺妙:

    • 比起没发查看作品集的证书,优秀学员更乐意传播,可以展示自己的作品。
    • 不是优秀学员不给证书,哪怕结业证书也不给。如此传播出去的都是优秀学员优秀作业,更易吸引他人报名。
  • 课程有截止日期,截止日期过后无法进入课程。若还想查看,可再次付费查看:9 元/天, 66 元/7 天 。 BTW,这个定价有点奇怪,买得越多反而越贵……如果想引导大伙买 1 天别浪费钱,那别放出另一个选项就好,为何要多加一个天数越多越贵的选项,让用户多花了点时间比较判断 - -#

不足、前车之鉴

没有主题讨论区,全在微信群里讨论

群里经常一下几百条消息,且发言多是不超过 3 行的短句,令繁忙人士(比如我)根本不想打开,因为知道打开之后将是一段信噪比很低的时光。

如何优化:

  • 借助些现有的可接入微信群的主题讨论服务。比如一些小程序或 H5。
  • 在网站上自建主题讨论区。引入第三方服务就好。
  • 使用现成的主题讨论区,比如 GitHub Issue ,当然这个对大部分用户来说太难了。

开营仪式、每周四的助教点评,在群里发语音进行

微信群讲座从 2015 年兴起到现在,已经出了那么多方便用户参与讲座的工具,竟然还用最原始最不便捷的方式。无怪每回响应寥寥,目测每条语音都听的群友不到 10%。到头来既没占住互动及时性,有没占住信息渗透率(有多少学员收到这些语音要传到的讯息)。

如何优化:

  • 从信息渗透率考虑:别整语音,给出图文内容就好。
  • 如果想让用户建立起对发言人更感性的认知,附上音频也可以,但别来一段段 60s 以内的语音,直接给出完整音频即可,或者分小节给出。或者让发言人在发语音时,用录音笔等设备或 App 在旁录音,结束后把录音链接发到群里。
  • 如果想有更多及时互动,直接视频会议吧,或者线下活动。

CHANGELOG

  • 180820 闪闪增补优秀学员证书和续费细节
  • 180517 闪闪增补音频会议细节
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